Rückgabe & Widerruf
Maßgefertigte Artikel
Aufgrund der individuellen Anfertigung können personalisierte Bestellungen leider nicht storniert werden. Wir bieten jedoch Ersatz oder Rückerstattungen für personalisierte Artikel an, die innerhalb von 2 Jahren ab dem Empfangsdatum beschädigt wurden.
Als beschädigt gelten:
• Flecken oder Markierungen auf Ihrem Bild, die nicht in der hochgeladenen Datei vorhanden waren
• Ein beschädigtes oder fehlerhaftes Schmuckstück
Nicht als beschädigt gelten:
• Verschwommene Bilder aufgrund einer hochgeladenen Datei mit niedriger Auflösung
• Artikel ohne sichtbare Mängel oder Flecken
Falls ein Artikel beschädigt ist, muss eine Foto- oder Videoaufnahme eingereicht werden, bevor wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten können.
Nicht personalisierte Artikel
Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurücksenden. Das Produkt muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Bitte bewahren Sie die Quittung auf.
Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt der retournierten Ware in der ursprünglichen Zahlungsmethode. Ein Umtausch ist möglich, wenn Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung kontaktieren.
Wir bieten entweder eine Gutschrift in Höhe des ursprünglich gezahlten Betrags oder veranlassen den gewünschten Umtausch. Die Bearbeitung von Rückerstattungen dauert in der Regel 3 bis 7 Werktage, kann jedoch je nach Bankinstitut länger dauern. Rückerstattungen für Bestellungen über Klarna können ebenfalls mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Einfacher Rückgabe- und Umtauschprozess:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rückgabe oder Rückerstattung einzuleiten.
- Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 2 bis 7 Tagen. Nach erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Falls Sie einen Umtausch wünschen, wird der neue Artikel sofort nach Annahme Ihrer Rücksendung versandt, sofern er auf Lager ist.
Verlorene Pakete:
Falls Ihr Paket nicht angekommen ist, folgen Sie bitte diesen Schritten, bevor Sie eine Reklamation einreichen:
• Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigung, um sicherzustellen, dass das Paket an die richtige Adresse gesendet wurde.
• Suchen Sie nach einer Zustellbenachrichtigung.
• Kontrollieren Sie den Bereich rund um die Lieferadresse.
• Fragen Sie nach, ob eine andere Person in Ihrem Haushalt die Lieferung entgegengenommen hat.
• Warten Sie 36 Stunden – in seltenen Fällen kann die Zustellung erst bis zu 36 Stunden nach der Versandbestätigung erfolgen.
Sollten Sie auch nach diesen Schritten keine Informationen zu Ihrem Paket haben, wenden Sie sich an Ihr zuständiges Postzentrum, um eine Reklamation einzureichen.
Wir akzeptieren Reklamationen für verlorene Pakete bis zu 7 Tage nach dem angegebenen Lieferdatum. Falls Ihre Reklamation bestätigt wird, senden wir Ihnen Ihre Bestellung kostenlos erneut zu.