Rückgabe & Widerruf
Maßgefertigte Artikel (Personalisierter Schmuck)
Da diese Artikel speziell für Sie angefertigt werden, können personalisierte Bestellungen leider nicht storniert oder zurückgegeben werden.
Wir bieten jedoch einen kostenlosen Ersatz an, wenn:
• Das Produkt innerhalb von 2 Jahren ab Lieferdatum beschädigt wurde
• Ein verifizierter Fehler bei der Herstellung vorliegt
Als beschädigt gelten:
• Flecken oder Markierungen, die nicht in der hochgeladenen Datei enthalten waren
• Ein defektes oder fehlerhaft verarbeitetes Schmuckstück
Nicht als beschädigt gelten:
• Unscharfe Bilder aufgrund von niedriger Auflösung der gelieferten Datei
• Produkte ohne erkennbare Mängel
In jedem Fall benötigen wir ein Foto oder Video des Schadens, bevor wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten können.
Nicht personalisierte Artikel
Nicht personalisierte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Bitte bewahren Sie Ihre Quittung auf.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis in der ursprünglich gewählten Zahlungsmethode.
Alternativ ist ein Umtausch oder eine Gutschrift in Höhe des ursprünglichen Kaufbetrags möglich.
Bearbeitungszeit:
• Rückerstattungen: 3–7 Werktage (je nach Bank kann es länger dauern)
• Rücksendungen über Klarna: zusätzliche Bearbeitungszeit möglich
• Umtausch: Versand des neuen Artikels erfolgt sofort nach Eingang der Rücksendung (sofern vorrätig)
Rücksende- und Umtauschprozess
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu beantragen.
Nach Genehmigung erhalten Sie alle Informationen zur Rücksendeadresse.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingeht, bearbeiten wir diese innerhalb von 2 bis 7 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt automatisch nach erfolgreicher Prüfung. Ein Umtausch wird umgehend veranlasst.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten übernehmen wir vollständig.
Sie erhalten von uns ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder die Kosten werden Ihnen nachträglich erstattet, je nach Land und Fall.
Verlorene Pakete
Sollten Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte:
• Die Lieferadresse in Ihrer Versandbestätigung
• Eine mögliche Zustellbenachrichtigung
• Den Ablageort rund um die Lieferadresse
• Ob jemand aus Ihrem Haushalt das Paket entgegengenommen hat
• Warten Sie bis zu 36 Stunden, in seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen
Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Postzentrum und reichen Sie bei uns eine Reklamation ein.
Wir akzeptieren Reklamationen für verlorene Pakete bis zu 7 Tage nach dem angegebenen Lieferdatum.
Nach Bestätigung der Verlustmeldung senden wir Ihnen Ihre Bestellung kostenfrei erneut zu.